Politica di Reso e Rimborso
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che agisce per scopi estranei all’attività imprenditorica, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatore) ha il diritto di recedere da qualsiasi contratto di acquisto stipulato su arredamentosubito.com senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicare la propria decisione in modo inequivocabile (ad esempio, tramite lettera inviata per posta o email).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione riguardante l’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
2. Effetti del Recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Titolare del sito arredamentosubito.com rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna diversa da quella meno costosa offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recedere.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, a meno che il cliente non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, il cliente non sosterrà alcun costo come conseguenza del rimborso.
Il Titolare del sito può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto indietro la merce o fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione della merce, a seconda di quale si verifichi per prima.
3. Restituzione della Merce
Il cliente è tenuto a restituire la merce senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il cliente restituisce la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La restituzione deve avvenire presso l’indirizzo che verrà comunicato dal Titolare o dal Partner fornitore al momento della gestione della pratica di recesso. I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione della stessa diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
4. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è escluso per i contratti relativi a:
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. materassi, cuscini, biancheria da letto, prodotti su misura).
- Beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inseparabilmente mescolati ad altri articoli.
Tale elenco è puramente esemplificativo. La specifica esclusione, se applicabile, sarà chiaramente indicata nella descrizione del prodotto sul sito.
5. Merce Difettosa o Non Conforme
Nel caso in cui il prodotto consegnato sia difettoso, non corrisponda a quanto ordinato o presenti vizi non dichiarati, i diritti del cliente sono regolati dalle garanzie legali previste dal Codice del Consumo (artt. 128-135). Il cliente ha il diritto di ottenere, a sua scelta e nei limiti previsti dalla legge, la riparazione o la sostituzione del bene, una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto.
In tali casi, il cliente dovrà contattare direttamente il Partner fornitore del prodotto, il cui riferimento sarà indicato nell’ordine e nella conferma d’acquisto. Il Titolare del sito arredamentosubito.com, in qualità di intermediario, fornirà assistenza per facilitare la comunicazione tra le parti, ma la responsabilità per la gestione della garanzia rimane in capo al Partner venditore.
6. Modalità di Contatto per Resi e Reclami
Per avviare una pratica di recesso o segnalare una merce difettosa/non conforme, il cliente deve:
- Contattare il servizio clienti del Partner fornitore, i cui riferimenti sono riportati nell’email di conferma d’ordine.
- Inviare una comunicazione all’indirizzo email dedicato del Titolare del sito per segnalare il problema e ottenere supporto nel coordinamento.
È fondamentale, per una gestione efficiente, avere a disposizione il numero d’ordine e le foto che evidenzino l’eventuale difetto o la non conformità.
7. Modifiche alla Politica
La presente Politica di Reso e Rimborso può essere aggiornata periodicamente. Si consiglia di consultarla prima di effettuare qualsiasi acquisto.